Què és un conflicte?
Els
conflictes són situacions en què dues o més persones entren en desacord
d'interessos i/o posicions incompatibles, on les emocions i sentiments juguen
un rol important i la relació entre les parts pot acabar enrobustida o
deteriorada, segons el procediment que s'haja decidit per a abordar-ho.
Què és la Negociació?
La
Negociació és una tècnica de resolució pacífica (no violenta) del conflicte en
què els involucrats dialoguen cara a cara, voluntàriament, se centren en el
problema succeït i pensen en una solució que resulte mútuament acceptable.
Com realitzar la
Negociació?
Pas
1: Dialoguem i escoltem amb respecte.
Les
parts es disposen a dialogar, és a dir, a escoltar i expressar. Si existeix
molta molèstia, ràbia o enuig en una o en ambdues parts involucrades, es
recomana esperar fins a controlar les emocions i així escoltar amb els cinc
sentits.
Pas
2: Aclarim el conflicte.
Una
manera de començar és que cada part descriga què va passar, i/o què va sentir.
Es recomana fer el relat sempre en primera persona: “Jo et vaig dir que…”,
“perquè jo…”.
Pas
3: Exposem els nostres interessos per a resoldre el conflicte.
És
necessari aclarir què s'està disposat/da a cedir, ja que una negociació és
reeixida quan satisfà, encara que parcialment, les necessitats d'ambdues parts;
o siga, quan tots dos guanyen en el procés.
Pas
4: Acordem la solució més adequada per al nostre conflicte.
Es
tracta de treballar en conjunt per a generar variades opcions de resolució
satisfactòries i escollir l'opció més beneficiosa per als involucrats. En
aquest sentit, se suggereix que l'acord siga concret, viable i directament
relacionat amb el conflicte.
No hay comentarios:
Publicar un comentario